Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A satisfação dos nossos clientes é prioridade! Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir seus direitos nas compras feitas exclusivamente online. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e desistências: 

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra):

Você tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, com todos os acessórios e brindes.
• É necessário entrar em contato pelo nosso canal de atendimento, informando o número do seu pedido e motivo da devolução.
• O custo do frete da devolução será de nossa responsabilidade.
• Após o recebimento e análise do produto, o valor será integralmente reembolsado (produto + frete), dentro de até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema:

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC:

• A solicitação deve ser feita com fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.
• O produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis.
• Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por: troca do produto, crédito na loja ou reembolso integral.
• O frete de envio e reenvio será por nossa conta.
• Importante: Não trocamos produtos danificados por uso indevido, quedas, mau uso ou modificações feitas pelo cliente.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal:

Infelizmente, por sermos um e-commerce exclusivo e com estoque limitado, não realizamos trocas por motivo de arrependimento relacionado à cor, modelo ou tamnho, exceto nos casos de erro de envio.

4. Produto em Desacordo com o Pedido:

Caso você receba um produto diferente do solicitado:

• Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, em embalagem original e com todos os itens recebidos.
• Faremos a substituição sem custo adicional, com frete por nossa conta.

Atendimento ao Cliente

Em qualquer situação, entre em contato com a gente através do e-mail ou WhatsApp disponíveis na nossa página de contato, sempre informando: 

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário);
• Importante: Não recebemos devoluções fora do prazo ou com indícios de uso.
• Importante: Produtos de uso pessoal, como pipes, dichavadores, sedas e afins, não poderão ser trocados ou devolvidos após o uso, por motivos de higiene e segurança.